97超碰天津建立“热线联盟” 多部门联动实现热线电话“互转互通”
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2024-07-04 06:34:21
来源: 原创
中新网天津7月3日电 (记者 周亚强)天津市政府新闻办3日举行天津市“热线联盟”工作情况新闻发布会。记者获悉，日前，天津市委政法委组织天津市有关部门研究建立了热线电话联动机制，对群众的来电，可以在热线电话之间做到来电互转、电话互通、信息共享、联动处理。
图为新闻发布会现场。(天津市政府新闻办供图)
据介绍，“热线联盟”首批成员单位有天津市高级人民法院、市检察院、市公安局、市司法局、市人力资源和社会保障局、市卫生健康委、市医疗保障局、市政务服务办、市总工会、团市委，共10家。现已覆盖了110报警服务台、12345便民服务热线、12368诉讼服务热线、12309检察服务热线、12348公共法律服务热线、88188858心理援助热线、12333人社服务热线、12393医保服务热线、12351工会服务职工热线、12355青少年维权及心理咨询服务热线等10部群众常用热线电话。
“‘热线联盟’在不改变各热线电话原有职能的基础上，在不开通新热线电话的前提下，建立了来电‘首接即办’、话务‘一键转接’、处理‘协同联动’、问题‘精准研判’等四项工作机制。”天津市委政法委副书记杨建全介绍，“热线联盟”目前已启动1个月，运行情况良好，“一键转接”电话4.95万余件，协同处理了多起紧急情况，源头预防了一批可能引起矛盾纠纷的苗头隐患，联动解决了大量群众反映的难点问题，实现了对重大突发问题、紧急事项线上受理和线下处理同步。
“下一步，我们将突出联动赋能，进一步推动部门联动、问题联解、资源联享、平安联建，确保热线及时接通、问题有效解决。”杨建全透露，今后还将根据群众需求和工作需要，考虑增加联盟单位，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。(完)
